INTELIGENTA
ARTIFICIALA
COMUNICARE LA UN NIVEL NOU
Până nu demult, „inteligența artificială” (AI) era încă de domeniul „science fiction”. Odată cu integrarea „inteligenței artificiale” (AI) în activitatea curentă a companiilor mici și mijlocii, conceptul nu mai este considerat atât de neobișnuit.
De exemplu, interacțiunea cu mașinile inteligente este deja prezentă în domeniul telefoniei, pentru liniile telefonice de asistenţă cu sistem IVR (interactive voice response), care evaluează solicitările clienților și le „pre-sortează” înainte de a fi preluate de către agenți.
Structura de self-service la nivel avansat, complet automatizată, este deja utilizată în relațiile cu clienții.
Principalul beneficiu oferit de AI în acest domeniu constă în rapiditatea furnizării serviciilor de asistenţă pentru clienți.
Integrarea AI permite totodată asigurarea calității.
Utilizând AI în comunicarea cu clienții, solicitările ad-hoc pot fi tratate imediat și distribuite în mod eficient agenților disponibili, menținând în același timp un standard de calitate adecvat.
Scopul
Pe scurt, principalul scop al AI în domeniul centrelor de servicii este asigurarea unei ”experiențe excelente în comunicarea cu clienții”.
Dacă privim în detaliu, se poate constata că utilizarea AI și a tuturor opțiunilor aferente ar putea acoperi întregul nivel 1 de servicii.
În consecință, rolul agentului – responsabil de nivelul 2 şi mai sus – devine şi mai important, deoarece va fi capabil să ofere servicii de asistenţă pentru clienți într-un mod mult mai eficient, contribuind considerabil la creșterea satisfacției clienților per ansamblu și, prin urmare, a calității serviciilor.
Încă vi se pare imposibil?
Atunci citiți mai departe!
Abordarea
ASIGURAREA CALITĂŢII
OPTIMIZAREA PROCESULUI GLOBAL
PROCEDURĂ DE AUTO-ÎNVĂȚARE
Interfața umană
Imaginați-vă AI ca și cum ar fi un nou membru al echipei dumneavoastră. O persoană care nu are experiență profesională specifică în domeniu, dar învață repede, are abilități reale de multi-tasking și este perfect dispusă să învețe permanent și să aplice noul conținut asimilat în activitatea sa practică.
La început, noul coleg va trebui instruit. Cineva trebuie să-i ofere cunoștințele și datele necesare pentru a-i permite să-și gestioneze eficient sarcinile alocate, iar el va trebui să învețe fluxurile de lucru implementate, precum și ceea ce trebuie și nu trebuie să facă.
Interfața umană – cel care va forma AI din compania dumneavoastră – va fi responsabil pentru acest lucru și va oferi date sistemului. Ulterior, acesta va trebui să facă permanent rectificări și adaptări, până în momentul în care nu vor mai trebui decât câteva ajustări de detaliu. Dacă vor mai fi necesare și acestea.
Preferați versiunea offline?
Puteți descărca aici fișierul PDF cu toate informațiile esențiale.
